(资料图片)

涉事人员徐某党内警告、政务警告，停职检查；所长党内警告、政务警告，免去所长职务；分局党组书记、局长诫勉谈话；责令分局党组作出深刻书面检查……这是海南海口市市场监管局对“窗口人员霸占电脑拒给群众办证”一事作出的处理（据环球时报6月28日报道）。

如今，一部智能手机就是一个对公权力的“监控器”。那是一条网友发布的反映“霸占电脑不给办证”的短视频，在社交平台引起极大关注。6月26日，在海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所，前台窗口有群众需要办理证照。一名女性工作人员徐某却霸占着打印工位的电脑，不愿意让出位置，导致无法进行打印业务。一位男性工作人员出面，要求让出电脑给群众打印东西，而当事人徐某执意不肯。两人于是发生了口角，争吵得挺激烈。男子说：“那就看着市民在这里等了，是不是？”女子的声调高八度：“那就这里等！”

窗口工作人员，如此蛮横霸道、不可理喻，简直匪夷所思。她倒是有个似是而非的理由：要用这台电脑学习。她还回怼男子：“学不学习是我的权利，轮不到你在那指手画脚！”啥学习这么重要呢，把公用电脑都霸占了，让办公办不成？徐某如此自私、荒唐的表现，恰恰说明她的学习是“伪学习”，其实压根儿没在学习，更没有学到为人民服务的真经，没有把人民群众装在心里。

窗口服务的质量，直接影响到政府部门的形象，影响到一个地方的营商环境，对于其工作人员的作风问题，必须是“零容忍”“发现一起严惩一起”。这个“严惩”要到位，不能只是口头说说的。如果仅仅是用形式主义反对形式主义、用官僚主义反对官僚主义，那么，工作作风就不可能有质的提升与飞跃。还好，这次问题暴露出来了，当地的处理是“从快从重”。

相比之下，最近有个“办不成事反映窗口”也引发了全网的关注，人家的服务意识可是强多了——贵州省贵阳市观山湖区的政务大厅，专门设立了一个“办不成事反映窗口”，为前来办事的企业、群众提供咨询和引导服务，处理各种“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，让那些办不成事的群众能够“有处找”“有人管”“有人帮”，以此来提升政务服务效能。

这是为群众所想而想的办事窗口，贴心又暖心。如果遇到当场无法解决的问题，窗口办事人员也会详细记录，然后主动联系对接的部门，告知群众去哪儿办、如何办。针对高频出现的问题，他们还会进行“复盘”，查找漏洞，及时整改，举一反三，促使政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变。